Отчёты вашей розницы и то, что происходит в зале на самом деле, — часто два разных документа. Тайный покупатель показывает второй: как встречают клиента, что говорят о продукте и соблюдают ли стандарты, когда руководство не смотрит. Проверка идёт по вашему чек-листу, с аудиозаписью, фото и анкетой по каждому визиту.
Тайного покупателя заказывают, когда цифры не сходятся с ожиданиями, а причина не видна из офиса.
В точку заходят и уходят без покупки. Проверка покажет, на каком шаге теряется клиент.
Скрипт, регламент приветствия, правила выкладки есть на бумаге. Проверка покажет, что из этого доходит до зала.
Одна выполняет план, соседняя с тем же трафиком — нет. Одинаковый чек-лист показывает разницу.
Часто оказывается, что продавцы про него просто не рассказывают.
Чтобы через три месяца было с чем сравнить.
Встречу и первый контакт, знание продукта, соблюдение стандартов, чистоту и выкладку, кассовую дисциплину и предложение дополнительных товаров. Всё фиксируется по вашему чек-листу.
Город растянут, точки на разных берегах. Маршруты проверяющих планируем заранее, чтобы проверки по сети шли в сопоставимых условиях.
Казахоязычных покупателей здесь больше, поэтому легенду визита и язык общения подбираем под вашего реального клиента.
Подбираем людей, которые подходят вашей аудитории, а не любых «кто свободен».
Напишите сеть, число точек и чек-лист. Предложим формат проверки.
Итог зависит от числа точек, глубины чек-листа и числа визитов. Контрольная закупка оплачивается отдельно. Ориентиры по ставкам — на странице цен. Напишите сеть и число точек, и мы посчитаем точно.
Минимум 2–3 визита на точку, иначе выводы будут случайными.
Анкету по каждому визиту, аудио, фото и выводы.
Да, проверка идёт по вашему чек-листу. Если его нет, поможем составить.
От 3 часов.
Нет, проверяющий приходит как обычный клиент.
Напишите сеть, число точек и чек-лист. Пришлём формат проверки и расчёт.
